Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : [date de mise en ligne]

Article 1 – Objet et vendeur

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur monlivreaudio.fr auprès de [Éditeur, adresse, SIRET], ci-après « Mon Livre Audio ». Elles s'adressent aux consommateurs. Passer commande vaut acceptation des présentes CGV.

Article 2 – Les produits

Mon Livre Audio crée des histoires audio personnalisées (mariage, naissance, petits-enfants, histoire de vie), écrites et mises en voix à partir des réponses que vous donnez au questionnaire. Chaque histoire est livrée sous forme numérique : un fichier MP3, une carte au format PDF avec QR code et une page d'écoute en ligne. Aucun objet physique n'est expédié.

Le texte est rédigé avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle et la voix est une voix de synthèse. Chaque histoire est unique : sa durée et son contenu dépendent des informations fournies. Les extraits présentés sur le site sont des exemples.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises [ou : TVA non applicable, article 293 B du CGI]. Il n'y a aucun frais de livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Vous choisissez votre histoire, remplissez le questionnaire, puis validez et payez votre panier. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies (orthographe des prénoms, dates, anecdotes). Vous vous engagez à ne transmettre que des informations que vous avez le droit de partager, et aucun contenu injurieux, diffamatoire ou illicite. Mon Livre Audio peut refuser ou annuler et rembourser une commande dont le contenu enfreint cette règle.

Un email de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé après le paiement.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés au moment du paiement (carte bancaire, etc.), via la solution sécurisée de Shopify. Mon Livre Audio n'a jamais accès à vos données bancaires.

Article 6 – Livraison

L'histoire est livrée par email, à l'adresse indiquée lors de la commande, dans un délai de 1 heure après le paiement. L'email contient le lien vers la page d'écoute, le MP3 et la carte PDF. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Sans nouvelles après ce délai, écrivez à [email de contact].

La page d'écoute et le QR code restent accessibles tant que Mon Livre Audio exploite le service. Nous vous recommandons de télécharger et de conserver le MP3 et la carte.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° et 13°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un contenu numérique fourni sans support matériel et nettement personnalisé, lorsque son exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation. Cet accord vous est demandé avant le paiement et rappelé dans l'email de confirmation. Les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Article 8 – Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut (fichier illisible, erreur sur une information que vous aviez fournie correctement, histoire non livrée), Mon Livre Audio corrige ou refait l'histoire gratuitement dans un délai raisonnable, ou vous rembourse si la mise en conformité est impossible.

Article 9 – Propriété et usage de l'histoire

Vous pouvez écouter, copier et partager votre histoire librement dans un cadre privé et familial (diffusion lors d'un mariage, envoi à vos proches, impression de la carte). Toute revente ou exploitation commerciale est interdite. Mon Livre Audio ne diffuse jamais votre histoire sans votre accord écrit.

Article 10 – Responsabilité

Mon Livre Audio n'est pas responsable des erreurs provenant d'informations inexactes fournies dans le questionnaire, ni d'une indisponibilité temporaire du site ou de la page d'écoute pour maintenance ou cause extérieure.

Article 11 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : [email de contact] ou [adresse postale]. Nous répondons sous [À COMPLÉTER : ex. 48 h ouvrées].

Article 12 – Médiation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [À COMPLÉTER : nom du médiateur, site internet, adresse postale].

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents selon les règles du Code de procédure civile.