Politique de remboursement
Chaque histoire est créée sur mesure à partir de vos réponses. C'est pourquoi elle ne peut pas être remboursée une fois sa création lancée, sauf en cas de défaut de notre part.
Droit de rétractation
Avant de payer, vous demandez expressément que la création de votre histoire commence immédiatement et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation de 14 jours (article L221-28, 3° et 13°, du Code de la consommation). Cet accord est rappelé dans votre email de confirmation.
Annulation avant la création
Si vous nous écrivez avant que la création de votre histoire ait commencé, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement. [À adapter selon votre automatisation : la création démarrant dès le paiement, cette fenêtre est très courte.]
Ce que nous corrigeons ou refaisons gratuitement
- Une erreur de notre part : prénom mal prononcé ou mal écrit alors qu'il était correct dans le questionnaire, information inventée ou déformée.
- Un problème technique : fichier illisible, lien ou QR code qui ne fonctionne pas.
- Une histoire non reçue dans le délai annoncé.
Si nous ne parvenons pas à corriger le problème, nous vous remboursons.
Ce que nous ne remboursons pas
- Une erreur dans les informations que vous avez fournies (faute de frappe dans un prénom, date inexacte). Nous pouvons toutefois refaire l'histoire [À DÉCIDER : gratuitement une fois, ou pour X €].
- Un simple changement d'avis ou une question de goût sur le style de voix ou d'écriture.
Comment faire une demande
Écrivez à [email de contact] dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous répondons sous [48 h ouvrées]. Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 14 jours après notre accord.
Vos droits au titre de la garantie légale de conformité (voir nos CGV, article 8) s'appliquent dans tous les cas.